【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2014年第31卷第10期 743-745页,共3页

【作 者】： 谭光明 ; 叶宁 ; 罗先琼 ; 邱亿腾 ; 张小庄

【摘 要】 目的：探讨服务质量模型,提高患者感知服务质量和预防医疗纠纷。方法：依据服务质量模型的核心思想,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个方面设计医疗服务质量的管理方案,了解医院服务质量的现状。结果：患者满意度提高,医疗纠纷减少。结论：应用服务质量模型能提高患者感知服务质量,预防医疗纠纷的发生。