【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2015年第32卷第4期 262-267页,共6页

【作 者】： 石景芬 [1,2] ; 龚永 [2] ; 李元峰 [2] ; 蒋玉石 [1] ; 胡培 [1]

【摘 要】 目的：测评门诊患者对我省公立医疗机构的医疗服务满意度,探索其影响因素。方法：自行编制门诊患者满意度问卷,对四川省15家不同级别公立医疗机构共计1301名门诊患者进行抽样调查。结果：量表模型拟合度良好,门诊患者满意度总体较高,达81.09%,不同级别医疗机构满意度和影响因素具有差异性,省会城市三甲医院满意度明显低于地市级、区县级医院及省会城市社区卫生服务中心。门诊患者满意度主要受＂医院品牌、医护技术和态度、医患沟通、环境设施、感知价值＂5个维度的影响,其中＂感知价值＂对＂患者满意度＂的影响强度最高,其次是医护技术和态度。结论：本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可以作为门诊医疗服务效果评价的参考工具。应用该量表经常性进行门诊患者满意度测评并探究其影响因素,有助于改善医疗服务效果,提升患者满意度。