【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2014年第31卷第12期 892-896页,共5页

【作 者】： 段桂敏 [1] ; 余伟萍 [2] ; 李卓颖 [2] ; 刘姿 [3]

【摘 要】 目的：基于服务接触理论，根据中国医院门诊服务的特征，从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法：综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库，通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果：形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子，16个题项的门诊服务接触质量评价量表，该量表具有良好的信度和效度。