【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2014年第31卷第10期 724-727页,共5页

【作 者】： 李腾辉 ; 石应康

【摘 要】 中国医患关系矛盾近年来成为了民众关注和学者研究的热点,如何与患者建立并维系长期的信任关系是医院面临的重要问题。文章拟通过德尔菲法识别影响医患关系的重要因素,以此为基础应用层次分析法提出医患关系危机预警指标体系。基于得到的预警指标体系应用灰色预警评价方法,由专家评分、确立权重得到医院的医患关系危机程度。该医患关系危机预警指标体系能评定医院医患关系目前危机状况,使医院管理者能防范于未然,及时处理医院的潜在问题,降低危机风险。