【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2013年第1期 20-22页,共3页

【作 者】： 曾卫龙

【摘 要】 医疗体制的改革促使医院越来越注重内部管理和外部服务。文章通过研究满意镜这一服务理论在医院门诊中的可行性，分析其优势，找出医院员工满意度与患者满意度之间的相互关系。寻求提高医院员工、就医患者共同满意的新型医院管理方法。