【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2010年第1期 51-52页,共2页

【作 者】： 张勤 [1] ; 周典 [2] ; 鲍文 [2]

【摘 要】 随着服务行业的发展，对员工情绪化劳动的研究越来越受到人们的关注。因此，医院作为知识密集型服务组织，如何探讨医护员工的情绪劳动结构，如何分析情绪劳动对医护人员的影响显得尤为重要。文章结合工作实际，阐述了情绪劳动的内涵，着重分析了医护员工情绪劳动的基本框架，主要包括医护员工情绪劳动策略、情绪劳动的影响结果，并就此提出了提高医护员工情绪劳动质量的相关对策，以期为医护员工情绪劳动管理提供方向。